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华为朱平:做稳健、有耐力的长跑选手

2018年4月16日 08:02  CCTIME飞象网  

飞象网讯 (计育青/文)4月12日,华为2018年度旗舰P20系列正式发布,发布会吸引在线观看人次近2800万,不仅创造了旗舰机发布会的历史,也从另一个侧面反映了广大用户对华为旗舰机的高度关注。

在华为消费者业务大中华区总裁朱平看来,P20系列发布会是一场澳门永利注册送彩金28与艺术的盛宴,将多种新技术、新理念优雅地展现在人们眼前。与以往的P系列产品相比,P20在三摄、AI摄影方面有了革命性的进步,技术含量、工艺和设计水平在目前市场上都可谓遥遥领先,为此还获得了包括DxO第一名等众多评测机构的大奖。

万元机市场,华为还有巨大机会

走到今天,华为手机无疑已经具备了很强的竞争力。如今的华为手机在各个层次的市场上都占据了突出的优势,不过朱平并不认为这就是巅峰,因为随着消费升级,华为在万元机市场上仍有巨大的上升潜力。

华为曾做过市场调研,发现顶端消费群体对于手机不仅追求奢侈感,还非常看重其中蕴含的前沿澳门永利注册送彩金28以及产品本身的稀缺价值。所以华为手机在挺进顶端市场时,真正追求的是让消费者的体验再上一个台阶。“目前顶端手机市场还没有融奢华感、澳门永利注册送彩金28感于一身的产品,Mate RS的目标就是满足顶端消费者的诉求。”朱平说。

华为Mate RS与保时捷设计结盟,将奢侈概念与曲面屏内指纹、微胶囊散热、徕卡三镜头、无线快充等前沿澳门永利注册送彩金28有机结合在了一起,顺应了顶端消费者需求。而保时捷跑车70周年纪念款Mate RS保时捷设计手机,进一步展现了华为面向高端消费群体无可取代、独特的核心竞争力。

从不同档位的产品来看,2017年华为在3000元到5000元价格区间的市场份额占比最大,达到36%左右,5000元以上档位的产品增长也比较快。“2018年我们将在顶端价位上持续发力,通过保时捷设计系列手机,提升华为品牌在高价位区间的竞争力。”朱平说。

变化才是永恒的

手机产业变化非常快,永利博娱乐场官方网站行业日新月异的新技术进展总能在第一时间反映到手机领域,同时用户体验也在不断抬高,步伐稍慢就会面临淘汰,所以华为手机一直在积极推动技术、产品、服务和体验不断提升。

很多厂商都在强调服务的重要性,华为也不例外,只是更加强调服务的整体性。朱平告诉记者,华为手机坚持求真务实,致力于做好“大服务”,即包括渠道、零售、售后、传播、会员和供应在内的全场景体验服务,以此达到用户满意的全场景体验。大服务的核心是消费者,围绕这个核心来提供优质的服务和高效的效率。对内华为也有相应的机制,拉通各个内部节点,相互协同,高效支撑用户体验的提高。

此外,数字化也将体现在华为手机的产品运营体系中。供应链、研发、产品、营销都将涵盖在内,同时核心合作伙伴包括区套零售、服务、供应商,及其所有对接的核心用户也都要实现数字化。“数字化带来的好处就是可以评估、衡量、高效对接,为高效服务奠定基础。”朱平说。

目前,华为在全国的售后服务点共有900多家,不仅覆盖大中小城市,还会陆续覆盖到县级城市,在未来一二年内增建200个县级服务中心。朱平预计,华为手机今后会以每年10%-20%的增长速度建设更多的服务中心。服务网点的增加只是一方面,华为还会持续改善服务内容。现阶段华为用户可以通过线上APP、公众号、华为官网等各个渠道获得售后服务,今年5月起华为还将增加线上排队服务,以节省用户时间成本,提高服务效率。

“对于服务我们有三层要求,一是展现优质服务态度,二是具备完善的专业能力,三是完美阐释华为品牌的文化。”朱平说。

2017年中期,华为增加了服务日的活动,每个月第一周的周末两天被定为服务日。今年3月华为升级了这个活动,把2天变成了3天,并增加了清洗、换膜、免费维修、手机使用培训等服务内容。同时华为还会集中专家资源、服务资源,集中处理一些用户问题。这些活动得到了用户的良好反馈。华为还加大了售后服务的投入,比如今年增加了300多个服务热线专员。“未来华为手机还会继续增加服务人员规模,并加强对服务人员的培训,使得服务人员对产品了解更深,能够为用户提供更加专业、更加高效的服务。”朱平说。

作为销售渠道,华为在全国范围内已经成立了2800多家体验店,其中仅县级城市就有2000家。2018年开始,华为会尝试在一些新的地区建设体验店,并以“智能生活馆”的形式与用户见面。未来华为还会全面推进现有店面的转型升级。

做稳健、有耐力的长跑选手

2017年国内手机市场出现了较大幅度的下滑,2018年的情况有可能进一步恶化。在巨大压力下,不少手机厂商选择了积极扩张路线,以图通过迅速增加用户接触面来提升销量。对此,朱平表示,华为会坚持做稳健、耐力型的长跑选手。

“在消费电子产品领域,不能为了追求销售目标而打乱前进的步伐。”朱平说,“如今消费者购买产品、获得服务有多种多样的渠道,不该过度强调线上或线下。”

华为手机也会致力于提升体验店数量,不过更加强调稳步扩张。这是因为要确保品牌形象、服务质量,数量增长就不能太快,太快就很容易导致泥沙俱下,损害整体利益。华为会将体验店的增速控制在每年10-20%的水平上。“未来一切都是变化的,我们会借鉴AI的理念,在探索中不断学习、不断调整,而不强求一定要在年底实现年初的计划。”朱平说,“一切都在走向智能化,我们的经营理念也要智能化,让企业的发展策略灵动起来。”

编 辑:路金娣
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